CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

HAPPY PHONE cam kết mang đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm. Mọi sản phẩm chính hãng được phân phối đều áp dụng chính sách bảo hành minh bạch, đúng tiêu chuẩn nhà sản xuất.

Mục tiêu của chúng tôi: giúp khách hàng “mua đúng hàng – bảo hành đúng cách – sử dụng an tâm.”

I. Chính sách bảo hành tiêu chuẩn.

1. Phạm vi áp dụng.

Chính sách bảo hành này được áp dụng cho tất cả sản phẩm chính hãng mà hệ thống đang kinh doanh.

• Điện thoại & Máy tính bảng: Apple, Samsung, Xiaomi, OPPO, itel…
• Gia dụng: Philips, Tefal, Bear, Cuckoo, Toshiba, Dreame, Deerma, Enchen, Asia Vina, Philips Healthy Care…
• Phụ kiện: Anker, Baseus, Pisen, Xiaomi, 9Fit, Energizer, JBL, Harman Kardon, Bose, Marshall, Apple, Samsung…

2. Thời hạn bảo hành.

Nhóm sản phẩm	Thời hạn bảo hành	Hình thức bảo hành
Điện thoại, máy tính bảng	12 – 24 tháng (tùy hãng)	Tại trung tâm bảo hành chính hãng trên toàn quốc.
Điện thoại, máy tính bảng đã kích hoạt online	12 – 24 tháng (tùy hãng)	Tại trung tâm bảo hành chính hãng trên toàn quốc.
Sản phẩm gia dụng	12 – 24 tháng (tùy hãng)	Tại trung tâm bảo hành chính hãng  hoặc ủy quyền toàn quốc
Phụ kiện	6 – 24 tháng (tùy sản phẩm)	Chính hãng hoặc 1 đổi 1 tại cửa hàng.

Lưu ý: Một số sản phẩm đặc biệt (tai nghe, pin sạc, robot hút bụi, máy massage…) có thời gian bảo hành riêng, vui lòng kiểm tra trên phiếu bảo hành hoặc thông tin sản phẩm.

3. Điều kiện bảo hành hợp lệ.

Sản phẩm được xem là đủ điều kiện bảo hành khi đáp ứng đồng thời:

• Còn trong thời hạn bảo hành quy định.
• Có tem, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ. 
• Sản phẩm không bị can thiệp, tháo rời, hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
• Hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

4. Các trường hợp không được bảo hành.

Tình huống đặc biệt	Mô tả / Nguyên nhân	Hướng hỗ trợ
Hư hỏng do rơi, va đập, ngấm nước.	Do người dùng gây ra	Hỗ trợ sửa chữa có phí tại các trung tâm bảo hành chính hãng.
Cháy nổ, chập điện, côn trùng.	Sử dụng sai điện áp, bảo quản không đúng	Hỗ trợ kiểm tra và báo giá sửa chữa chính hãng.
Sản phẩm đã sửa ngoài.	Đã can thiệp phần cứng/phần mềm bởi bên thứ ba.	Hỗ trợ chẩn đoán.
Hết linh kiện thay thế.	Hãng ngừng sản xuất.	Hỗ trợ đổi sang sản phẩm tương đương (tính phí theo giá trị còn lại)

II. Quy trình tiếp nhận & xử lý bảo hành.

1. Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc trung tâm bảo hành.
   
2. Nhân viên kiểm tra và ghi nhận tình trạng sản phẩm.
   
3. Nếu hợp lệ, sản phẩm được chuyển đến trung tâm bảo hành chính hãng.
   
4. Thời gian xử lý: từ 3–15 ngày (trừ thứ bảy – chủ nhật)  làm việc tùy loại sản phẩm.
   
5. Sau khi hoàn tất, khách hàng được thông báo và nhận lại sản phẩm, kèm biên bản xác nhận bảo hành.

III. Hỗ trợ sau bảo hành.

Sau thời hạn bảo hành, khách hàng vẫn được:

• Hỗ trợ kiểm tra sản phẩm miễn phí.

• Tư vấn phụ kiện, sử dụng và bảo quản đúng cách.

• Liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng: 1900 633 634 (8:00 – 21:30 các ngày trong tuần).

“Mỗi sản phẩm chúng tôi bán ra đều là cam kết cho chất lượng –
Mỗi dịch vụ bảo hành chúng tôi thực hiện đều là lời hứa cho niềm tin.”