CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tại Happy Phone, mỗi khách hàng đều được đảm bảo quyền lợi tối đa khi mua sắm. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch – chính hãng – an tâm 100%, giúp khách hàng yên tâm trải nghiệm sản phẩm. Chính sách dựa trên nguyên tắc: “Đổi trả rõ ràng – Xử lý nhanh chóng – Cam kết chính hãng.”

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả này được áp dụng cho tất cả sản phẩm chính hãng mà hệ thống đang kinh doanh. Áp dụng từ ngày 10/10/2025

• Điện thoại & Máy tính bảng: Apple, Samsung, Xiaomi, OPPO, itel…
• Gia dụng: Philips, Tefal, Bear, Cuckoo, Toshiba, Dreame, Deerma, Enchen, Asia Vina, Philips Healthy Care…
• Phụ kiện: Anker, Baseus, Pisen, Xiaomi, 9Fit, Energizer, JBL, Harman Kardon, Bose, Marshall, Apple, Samsung…

2. Đổi trả do lỗi nhà sản xuất

Thời gian áp dụng:

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không phải do người dùng).
• Có biên bản xác nhận lỗi từ trung tâm bảo hành chính hãng.
• Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng, hóa đơn mua hàng và không có dấu hiệu can thiệp phần cứng hoặc phần mềm bởi bên thứ ba.

Cách thức xử lý:

• Đổi sản phẩm mới 100% cùng model sau khi xác nhận lỗi từ trung tâm bảo hành.
• Trường hợp đặc biệt:

Nếu sản phẩm cùng model đã hết hàng, khách hàng có thể:

• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch).
• Hoàn tiền 100% theo giá trị hóa đơn gốc.

3. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng

Thời gian áp dụng:

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.

Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng còn giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu hoặc đã qua sử dụng nhưng đảm bảo: Màn hình không trày xước, đủ điều kiện bảo hành của hãng không có các tình trạng bất thường về chức năng, ngoại quan.
• Máy phải được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản nhu: iCloud, Google, Mi Account,…

Chi phí đổi trả:

• Tháng đầu tiên: Khấu trừ 15% đến 30% giá trị sản phẩm. (danh sách mức phí áp dụng tại cửa hàng).
• Mỗi tháng tiếp theo: Cộng thêm 5% giá trị sản phẩm (tối đa 50%).

4. Sản phẩm thanh lý và hàng đặc biệt

• Điện thoại / máy tính bảng thanh lý: Áp dụng 7 ngày đổi trả nếu có lỗi do nhà sản xuất.
• Không áp dụng đổi trả theo nhu cầu cá nhân.
• Mọi sản phẩm thanh lý đều được kiểm tra kỹ, đảm bảo 100% hàng chính hãng – có bảo hành rõ ràng.

5.Sản phẩm gia dụng

Thời gian áp dụng: 

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng.

Điều kiện áp dụng

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, thùng hộp.
• Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn. Khách hàng bù phần chênh lệch.

6. Trường hợp đặc biệt

Nếu không có máy đổi:

Khách hàng được lựa chọn 1 trong 2 hình thức:

1. Đổi sang sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù phần chênh lệch).
2. Hoàn tiền theo chính sách khấu trừ (dựa trên thời gian sử dụng thực tế).

Không đủ điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, vô nước, cháy nổ, cong main,…
• Không cung cấp được thông tin mua hàng, hoặc sản phẩm có dấu hiệu tự ý can thiệp kỹ thuật từ bên thứ ba.

7. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Liên hệ hotline hoặc trực tiếp cửa hàng Happy Phone.

Bước 2: Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng sản phẩm, ghi nhận tình trạng thiết bị và ngoại quan (nếu có).

Bước 3: Gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành chính hãng để thẩm định.

Bước 4: Thực hiện đổi – trả – hoàn tiền theo chính sách tương ứng.

Thời gian xử lý: 3 – 7 ngày làm việc (tùy khu vực).

8. Cam kết từ Happy Phone

• Minh bạch tuyệt đối trong mọi quy trình kiểm định và đổi trả.
• Cam kết 100% sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng.
• Dịch vụ tận tâm – Hỗ trợ trọn đời – Đổi trả dễ dàng.

9. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về chính sách đổi trả điện thoại, máy tính bảng, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 1900 633 634
• Email: cskh@happyphone.vn
• Website: happyphone.vn/chinh-sach-doi-tra/

HAPPY PHONE  Mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và dịch vụ hậu mãi tận tâm nhất cho mọi khách hàng Việt Nam.