Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

YÊU CẦU CÔNG VIÊC CSKH

1. Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty:

Theo dõi và đánh giá kế hoạch để đảm bảo sự linh hoạt và hiệu quả của kế hoạch.
Trả lời hoặc ghi nhận và chuyển tiếp thông tin đến các bộ phận liên quan để xử lý các khiếu nại, thông tin tư vấn của khách hàng.

2. Tiếp nhận, quản lý, theo dõi thông tin khách hàng từ các kênh mạng xã hội Social Media.

3. Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng.

Xử lý đơn hàng mới trên các nền tảng xã hội, mạng Social công ty.
Tiếp nhận và hướng dẫn khách hàng đặt hàng hoặc đổi trả hàng, hủy đơn hàng.

4. Gọi điện chăm sóc khách hàng cũ và thông báo về các chương trình khuyến mại của công ty cho khách.

Lên danh sách chăm sóc Khách hàng cũ theo data có sẵn, hoặc data của hệ thống phân công.
Ghi chú thông tin phản hồi khách hàng đến công ty để báo cáo.

5. Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Theo dõi đơn hàng khách hàng và hành trình đơn hàng đến khi kết thúc để nắm bắt và tra cứu khi cần thiết để thông báo cho khách hàng.
Nắm bắt chính sách bán hàng, chính sách bảo hành, dịch vụ để trả lời cho khách hàng khi cần tư vấn.

6. Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.

Lưu trữ thông tin phản hồi khách hàng để tìm phương án hoặc trả lời giải đáp trực tiếp hoặc gián tiếp từ các bộ phận phụ trách liên quan.

7. Liên tục cập nhật thông tin chiến lược Marketing quảng cáo, khuyến mãi của Công ty và nắm bắt thị trường đối thủ cạnh tranh để tư vấn thông tin đến khách hàng một cách chính xác.