Top 4 công cụ AI Customer Insight & CRM

Trong thời đại dữ liệu là vàng, Customer Insight (hiểu khách hàng) và CRM (quản lý quan hệ khách hàng) không chỉ là chiến lược mà là linh hồn của mọi doanh nghiệp tăng trưởng. Do đó các công cụ  AI Customer Insight và CRM là một công cụ rất cần thiết trong chiến lượng marketing

Thay vì mò mẫm trong biển dữ liệu rối rắm, doanh nghiệp ngày nay chọn AI để tự động hóa phân tích, quản lý tương tác và tối ưu hành trình khách hàng. Top 4 công cụ AI mạnh mẽ nhất 2025 là Cresta, Qatalog, Scale và Reclaim không chỉ là phần mềm mà là đồng đội thầm lặng, giúp bạn hiểu khách – chăm khách – và giữ khách bền vững.

Cresta AI là gì?

Cresta AI là nền tảng AI tập trung vào việc hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng theo thời gian thực. Công cụ này sử dụng AI ngôn ngữ để lắng nghe hội thoại trực tuyến, đưa ra gợi ý phản hồi thông minh và phân tích hiệu suất làm việc của đội ngũ CSKH.

Cresta không chỉ đơn giản là một CRM, nó giống như một trợ lý ảo cho đội hỗ trợ khách hàng, giúp mọi câu trả lời đều đúng trọng tâm, đúng lúc, đúng người.

Cresta AI phù hợp với ai? Giá bao nhiêu?

Phù hợp với:

• Doanh nghiệp có tổng đài chăm sóc khách hàng
• Call center, contact center
• Các công ty bán lẻ, ngân hàng, bảo hiểm, viễn thông

Giá: Cresta cung cấp báo giá theo nhu cầu doanh nghiệp. Gói cơ bản bắt đầu khoảng $30/user/tháng, tùy thuộc số lượng nhân sự sử dụng và quy mô dữ liệu tích hợp.

Các tính năng trên Cresta AI

• Gợi ý câu trả lời tự động khi khách hàng đang gọi/chat
• Phân tích cảm xúc trong hội thoại theo thời gian thực
• Chấm điểm và đánh giá hiệu suất nhân viên theo AI
• Hệ thống báo cáo chi tiết từng tương tác
• Tích hợp dễ dàng với các CRM như Salesforce, Zendesk

Qatalog AI là gì?

Qatalog AI là một nền tảng quản lý nội bộ và CRM thông minh tích hợp AI,  giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, lịch sử giao tiếp, tài liệu, nhiệm vụ và quy trình, tất cả trên cùng một nền tảng.

Khác với CRM truyền thống chỉ lưu dữ liệu, AI Customer Insight và CRM – Qatalog dùng AI để gợi ý hành động tiếp theo, nhắc lịch, phân tích tần suất tương tác và giúp đội ngũ làm việc hiệu quả hơn.

Qatalog AI phù hợp với ai? Giá bao nhiêu?

Phù hợp với:

• Startup cần công cụ CRM đơn giản nhưng mạnh mẽ
• Nhóm marketing, sale hoặc customer success
• Doanh nghiệp remote hoặc hybrid cần cộng tác linh hoạt

Giá: Qatalog có gói Free dành cho nhóm nhỏ, và bản nâng cao từ $9/tháng/người dùng, tùy vào số lượng tính năng sử dụng.

Các tính năng trên Qatalog AI

• Tự động ghi lại hoạt động liên quan đến khách hàng
• Gợi ý follow-up, gửi email đúng thời điểm
• Hệ thống tìm kiếm thông minh tích hợp AI
• Quản lý quy trình, nhiệm vụ và tài liệu trong cùng hệ thống
• Hỗ trợ tích hợp Slack, Google Workspace, Notion…

Scale AI là gì?

Scale AI là công cụ AI Customer Insight và CRM nổi tiếng với khả năng xử lý dữ liệu khổng lồ và huấn luyện AI cho các doanh nghiệp, nhưng ít ai biết rằng nó còn là công cụ cực mạnh trong phân tích hành vi khách hàng, đặc biệt cho các công ty thương mại điện tử và SaaS.

Scale AI giúp tự động hoá việc gán nhãn dữ liệu, phân tích hành vi người dùng, đo lường tương tác và đưa ra insight cực sâu, điều mà con người rất khó làm thủ công.

Scale AI phù hợp với ai? Giá bao nhiêu?

Phù hợp với:

• Doanh nghiệp có lượng dữ liệu khách hàng lớn
• Các công ty công nghệ, fintech, eCommerce
• Nhóm product và data analyst

Giá: Không có bảng giá công khai. Scale AI sẽ báo giá riêng theo nhu cầu doanh nghiệp. Tuy nhiên, các gói tích hợp thường bắt đầu từ mức enterprise-level từ $499/tháng trở lên.

Các tính năng trên Scale AI

• Phân tích hành vi khách hàng theo thời gian thực
• Gán nhãn dữ liệu nâng cao bằng AI
• Tạo mô hình dự đoán churn rate hoặc xu hướng mua
• Xử lý dữ liệu lớn (big data) cực nhanh và chính xác
• Tích hợp vào hệ thống BI, CRM hoặc nền tảng riêng

Reclaim AI là gì?

Reclaim AI là công cụ AI quản lý lịch làm việc – hành vi khách hàng – và thời gian cá nhân theo cách tự động. Nó không chỉ phù hợp với cá nhân mà còn cực kỳ hữu ích với team sales, tư vấn và quản lý dự án.

Thay vì thủ công lên lịch hẹn, gửi nhắc nhở, hoặc phân tích thời gian tương tác, Reclaim AI sẽ tự động hoá mọi thứ dựa trên dữ liệu khách hàng và thói quen sử dụng lịch.

Reclaim AI phù hợp với ai? Giá bao nhiêu?

Phù hợp với:

• Nhân sự bán hàng, customer success
• Doanh nghiệp SMB hoặc startup
• Cá nhân làm việc độc lập muốn tối ưu thời gian

Giá: Có gói Free, và gói Pro từ $8/user/tháng – rất phù hợp cho các team nhỏ đến vừa.

Các tính năng trên Reclaim AI

• Tự động lên lịch hẹn theo thói quen và lịch trình cá nhân
• Gợi ý thời gian follow-up khách hàng tối ưu nhất
• Phân tích thời gian tiêu hao vào từng khách hàng/nhóm khách
• Tự động đồng bộ Google Calendar, Zoom, Slack
• Nhắc lịch hẹn & ưu tiên task quan trọng theo AI